優步（UBER.US）裁撤10%客服崗位，稱將全面「擁抱」人工智能

智通財經APP獲悉，Uber (UBER.US) 表示，已在其客戶服務部門裁減10%的員工，此舉是其推進組織精簡、全面「擁抱人工智慧（AI）」戰略的一部分。

該公司於週三宣布了針對社區運營團隊的裁員計劃。Uber發言人在一封電子郵件中表示，公司正致力於「簡化運營流程、加強線下團隊協作，並持續深化對AI技術的應用」。該發言人還透露，此前遠端辦公的團隊成員被要求遷至公司樞紐辦公室辦公，以配合Uber推行的重返辦公室政策。

Uber全球社區運營副總裁梅加·耶薩蒂卡（Megha Yethatika）週三在發給部門的內部備忘錄中坦言：「我們的組織架構已變得過於複雜且各自為政。」她指出，該部門在AI應用方面「已取得一定進展」，「但要釋放這一技術的全部潛力，我們需要建立更高效的組織架構來承載AI的深度落地。在碎片化流程之上，是無法規模化部署前沿技術的。」

近幾個月來，從金融服務公司Block (XYZ.US) 到雲計算巨頭甲骨文（ORCL.US），越來越多企業將AI視為裁員的重要考量因素。而Uber此次是首次明確將裁員與AI提效相關聯，這也是該公司在不到兩個月內為簡化團隊結構而進行的第二輪人員調整。

今年6月，在新任總裁上任後，Uber曾裁撤其所謂「人事部門」23%的員工，這一比例約占其全球3.4萬名員工總數的不到1%。Uber並未公布其客戶服務團隊的具體人員規模。

今年5月，Uber曾表示，由於內部廣泛應用AI，將放緩招聘節奏。不過，該公司官網招聘頁面目前仍開放超過500個職位，其中包括支持自動駕駛計程車合作項目所需的工程師職位。