Esclusiva LatePost | Grande aggiornamento di Qianwen: acquistare cose, ordinare cibo da asporto, puntare all’utilità invece che al solo intrattenimento

Correndo verso la super-entrata dell’AI.

Articolo di丨Guan Yiwen

La sera del 13 gennaio, il corpo esterno dell’edificio 5, ancora non operativo, della zona C del parco Alibaba Xixi a Hangzhou, è stato illuminato con lo slogan “From Question To Action”. Era un’anticipazione per l’aggiornamento delle funzionalità di Qianwen previsto per il 15 gennaio, due giorni dopo.

Qianwen App, online da meno di due mesi, ha effettuato il più grande aggiornamento di versione dalla sua uscita. LatePost ha appreso in esclusiva che l’aggiornamento si articola in due principali direzioni:

1. Vita quotidiana: l’interfaccia principale della chat di Qianwen integra i servizi Alibaba. I primi cinque ad essere integrati sono Taobao Flash Sale, Alipay, Taobao, Fliggy e Amap. Queste funzionalità sono aperte per test dal 15 gennaioe saranno presto disponibili per tutti. Altri servizi come Tao Piao Piao e Damai saranno integrati successivamente;

   
   

2. Task: nell’angolo in basso a sinistra della home page dell’App Qianwen è stato lanciato l’“Assistente compiti” in forma di “capsula”, in grado di gestire compiti complessi, svolgendo attività multi-step come una persona, tra cui prenotare un ristorante, scrivere rapporti di ricerca, gestire documenti finanziari, sviluppare siti web, ecc. Attualmente questa funzione è disponibile tramite invito mirato.

A sinistra l’interfaccia di acquisto di Taobao Flash Sale all’interno di Qianwen, a destra l’interfaccia di test dell’Assistente compiti

100 milioni di DAU (utenti attivi giornalieri) rappresentano untraguardo fondamentale per le app consumer delle piattaforme. Secondo i dati divulgati da Doubao, ha già raggiunto questa soglia.

Doubao, lanciato nell’agosto 2023, gode di un’ampia base di utenti. Doubao non richiede che gli utenti esplorino da soli le possibilità dell’assistente AI, ma promuove scenari specifici come il controllo dei compiti, le strategie di gioco, i consigli di abbigliamento, accelerando la diffusione tra i mercati di fascia bassa e le famiglie.

Qianwen, lanciata formalmente 27 mesi dopo Doubao, non pone come obiettivo principale il DAU, ma si concentra maggiormente sulla quantità e qualità dei compiti svolti: se gli utenti affidano davvero compiti all’AI e se Qianwen li porta a termine.

Oltre ai compiti, nei servizi per la vita quotidiana, Qianwen ha iniziato sin dal lancio a integrare rapidamente i servizi di consumo dell’ecosistema Alibaba. Internamente, Alibaba considera questo uno dei suoi punti di differenziazione nella battaglia per la super-entrata dell’AI: Alibaba possiede il modello open source Qwen e un ecosistema che va dai pagamenti, agli acquisti, ai viaggi, all’intrattenimento, con capacità di fulfillment. Perciò si integra prima “modello”+“ecosistema”. Pochi giorni fa, anche Google ha annunciato collaborazioni di shopping AI con Walmart e altri retailer.

Un membro del team di modelli di Alibaba afferma che gli assistenti AI sono già passati dalla chat agli agent che svolgono compiti: questa è una consapevolezza globale.

Compiti e vita quotidiana: Qianwen suddivide le richieste AI degli utenti in due direzioni

Di fronte alle infinite possibilità degli assistenti AI, Qianwen adotta principalmente due criteri di selezione: “Prima si valuta se si tratta di una reale esigenza dell’utente e quanto spazio abbia, poi se le capacità del modello possono ulteriormente stimolarla.”

Da quanto appreso, Qianwen divide internamente queste esigenze in due direzioni principali: compiti e vita quotidiana.

Le richieste di tipo “compiti” sono “task di consegna”: cioè l’utente vuole un risultato utilizzabile direttamente. Qianwen ha individuato oltre 100 scenari core di ufficio, come “ordinare fatture”, “generare presentazioni”, “ricerche di mercato”, ottimizzando queste situazioni tipiche.

“Se su 10 richieste, 7-8 vengono completate, la percezione è completamente diversa rispetto a quando solo 3-4 vengono portate a termine: nel primo caso è ‘praticamente utilizzabile’, nel secondo è ‘inutilizzabile’ e l’utente potrebbe abbandonare.” dice un product manager di Qianwen.

L’obiettivo delle richieste di compiti è la “consegna perfetta”, cioè il risultato deve corrispondere pienamente alle aspettative, senza necessità di modifiche. Un livello accettabile è “praticamente utilizzabile”, cioè il risultato è corretto e necessita solo di minime modifiche da parte dell’utente. “Il nostro obiettivo è mantenere un elevato tasso di completamento per quei 100 scenari core d’ufficio, offrendo agli utenti aspettative affidabili”, afferma il product manager.

Per le richieste di vita quotidiana l’obiettivo è “essere più vicini alla vita reale di ogni utente”, dato che una tendenza importante degli assistenti AI è la personalizzazione sempre maggiore. Dopo l’integrazione con Taobao, lo scopo di Qianwen non è semplicemente raccomandare prodotti più precisi, ma comprendere prima le esigenze dell’utente, tradurle correttamente e poi comprendere a fondo il prodotto.

Ad esempio, se un utente dice “voglio comprare un dispositivo anti-acari”, il bisogno sottostante è che pensa ci siano acari in casa e vuole eliminarli. Ma ci sono molti modi per farlo: non è necessario comprare il dispositivo, si può usare uno spray, o semplicemente esporre le coperte al sole. Qual è il metodo più adatto? Bisogna considerare se l’utente ha bambini o animali in casa e le sue abitudini per aiutarlo a decidere.

La nuova funzione Assistente compiti utilizzerà diversi servizi Alibaba per soddisfare le richieste. Ad esempio, nella pianificazione di viaggi, può coordinare più servizi come Fliggy e Amap per prenotare biglietti, chiamare taxi, navigare; dopo aver scelto un ristorante, l’AI può chiamare direttamente per prenotare un tavolo.

Inoltre, Qianwen in collaborazione con Alipay ha introdotto il pagamento integrato “AI Pay”: Taobao Flash Sale è stata la prima ad essere integrata, permettendo di ordinare direttamente take-away tramite Qianwen. La funzione “Instant Checkout” di ChatGPT sarà lanciata a settembre 2025 e gli utenti USA potranno pagare all’interno dell’app.

Nel collegare diversi servizi Alibaba, il product manager sopra citato afferma che la capacità “AI Pay” in collaborazione con Alipay è la più complessa, perché l’AI non effettua sempre ordini e pagamenti immediati: ad esempio, un utente potrebbe chiedere “monitorare i voli da Shanghai a Pechino e ordinare automaticamente se il prezzo scende sotto gli 800 yuan”.

Questo richiede di autorizzare l’AI come agente per pagamenti asincroni, creando una filiera a quattro: utente, agente AI, commerciante, piattaforma. “Anche per Alipay è una capacità completamente nuova.” In futuro potrà servire scenari complessi come pagamenti cross-platform e combinati. Ad esempio: “per un gruppo di 15 persone, ordinare solo piatti di carne grigliata senza piccante; tutte le bevande devono essere bubble tea, poco zucchero, metà calde metà fredde.”

Strategia competitiva: puntare sull’utilità, non solo sull’intrattenimento

Qianwen non definirà in futuro alcuna immagine specifica. “Una volta definita un’immagine, si limitano le aspettative degli utenti. L’assistente AI ideale, secondo noi, deve andare oltre categorie come genere, età, cartoon o reale.” afferma il product manager di Qianwen.

L’app di Qianwen è stata lanciata il 17 novembre 2025, quando Doubao aveva già superato i 60 milioni di DAU. Continuare sulla rotta “per tutti” non era la scelta migliore per Qianwen, e inoltre il più grande traffico in Cina non si trova su Alibaba.

“Qianwen è diventato popolare inizialmente tra la cerchia tech e le community open source, attraendo utenti sensibili alla qualità e con esigenze di task avanzati.” afferma un membro del team Qianwen. Inizialmente ha attratto utenti colti, con alta istruzione e sensibilità tecnologica, in particolare sviluppatori, ricercatori e utenti business.

Secondo quanto appreso, circa metà degli utenti Qianwen attuali sono giovani sotto i 40 anni, oltre la metà proviene da città di terzo livello e superiori, e la maggior parte utilizza Qianwen per scopi chiari di task e produttività.

Il percorso di crescita di Qianwen è chiaro: partire dagli scenari d’ufficio per costruire capacità di esecuzione task ad alto completamento; avvicinarsi alla vita degli utenti grazie all’ecosistema Alibaba e offrire servizi differenziati; partire dagli utenti colti e poi espandersi a un pubblico più ampio.

Dall’inizio, a novembre scorso, Qianwen ha accelerato l’integrazione con i servizi di Alibaba. Il product manager di Qianwen ci ha detto: “Non è solo perché Qianwen fa parte di Alibaba. Saper usare questi servizi è una capacità chiave per risolvere problemi di vita degli utenti. Integrare i servizi Alibaba è solo un mezzo, non un fine.”

Riunire 1000 persone per ricominciare in Alibaba

Qianwen App, in meno di due mesi dal lancio, è già stata aggiornata più di dieci volte, mantenendo una frequenza di 2-3 aggiornamenti a settimana. Alcune richieste passano dalla progettazione al rilascio in soli 1-3 giorni. Rispetto a una grande azienda, questa efficienza fa sembrare Qianwen una startup.

All’ingresso della lobby al piano terra del palazzo C4 del campus Alibaba Xixi, vicino al controllo accessi facciale, ogni lunedì mattina e venerdì sera si accumulano valigie. I dipendenti Alibaba volano da Guangzhou, Pechino e altre città per lavorare “in clausura”, e nel weekend ripartono come “uccelli migratori”. Questa situazione durerà almeno fino al Capodanno cinese. Dallo scorso settembre, gli ingegneri di Alibaba sono qui per sviluppare Qianwen, ora con il supporto di altri dipartimenti, coinvolgendo già oltre mille persone.

Di solito, le postazioni di lavoro sono organizzate per funzione (prodotto insieme, sviluppo insieme), ma nell’edificio “in clausura” C4 sono organizzate per team di progetto: ogni sottoprogetto riunisce prodotto, sviluppo e algoritmi insieme in uno spazio condiviso. Un HR di Qianwen afferma: “Chi si occupa di prodotto siede di fronte a chi sviluppa. Se c’è da discutere una richiesta, basta spostare la sedia e parlarne subito.”

Un veterano di Alibaba ritiene che, dal 2025, il più grande cambiamento di Alibaba sia stato passare “dal concentrarsi su grandi progetti” come Taobao Flash Sale a Qianwen.

Nel progetto Qianwen non ci sono solo i team di prodotto e sviluppo di Quark, ma anche molti dipendenti presi rapidamente da Amap, Taobao, Alipay e altri dipartimenti per lavorare insieme. Un coordinatore afferma che, nel coinvolgere questi team, non c’è stata alcuna resistenza, tutti erano entusiasti: molti sentono di “partecipare a una battaglia che potrebbe cambiare la forma di Internet”.

Qianwen ha anche abbandonato la complessa gerarchia di reportistica.Il presidente del business consumer di Qianwen, Wu Jiararamente siede in sala riunioni ad ascoltare presentazioni PPT, ma spesso sta davanti alla lavagna con il team a simulare la logica delle funzioni. Il loro stile di lavoro è co-creazione sulla lavagna: appena c’è un’idea, si comunica subito, senza lunghi documenti o riunioni interminabili.

Nell’era dell’AI, le grandi aziende che affrontano l’AI tendono a creare organizzazioni relativamente indipendenti e a recuperare lo spirito imprenditoriale: credere che si stia facendo qualcosa che può cambiare il mondo, impegnandosi al massimo. In Alibaba, sono Qianwen, Tongyi Lab, DingTalk; anche in altre grandi aziende, cambiamenti simili saranno sempre più frequenti.

Immagine di copertina: “L’attimo fuggente”

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