Airbnb tăng mạnh! Hướng dẫn kết quả kinh doanh vượt kỳ vọng, nhu cầu du lịch tại châu Âu và Mỹ mạnh mẽ | Báo cáo tài chính

Airbnb đã công bố một báo cáo tài chính hàng quý vượt kỳ vọng. Nhờ nhu cầu du lịch tại Mỹ và châu Âu tiếp tục tăng mạnh cùng với việc nâng cấp sản phẩm, doanh thu, số lượng đặt phòng và tỷ suất lợi nhuận quý II của Airbnb đều vượt xa dự đoán của thị trường. Công ty đã nâng dự báo kết quả kinh doanh cả năm lần thứ hai trong năm, đồng thời dự kiến số lượng đặt phòng quý III vẫn duy trì đà tăng trưởng hai con số.

Doanh thu quý II của Airbnb đạt 3,608 tỷ USD, tăng 17% so với cùng kỳ năm ngoái; loại trừ ảnh hưởng tỷ giá tăng trưởng đạt 13%. Lợi nhuận ròng 816 triệu USD, tăng 27% so với cùng kỳ; EBITDA điều chỉnh đạt 1,261 tỷ USD, tăng 21% so với cùng kỳ, tỷ suất lợi nhuận EBITDA điều chỉnh tăng lên 35%.

Các chỉ số kinh doanh cũng thể hiện sự tăng trưởng mạnh mẽ.

Số đêm lưu trú và trải nghiệm được đặt trên nền tảng trong quý II đạt 148,3 triệu, tăng 10% so với cùng kỳ và vượt dự báo thị trường; Tổng giá trị giao dịch đặt phòng (GBV) đạt 27,2 tỷ USD, tăng 16% so với cùng kỳ năm trước, giá phòng trung bình (ADR) tăng 5% so với cùng kỳ, thể hiện sự kết hợp giữa nhu cầu tăng trưởng và gia tăng giá phòng đã giúp mở rộng tổng giá trị giao dịch trên nền tảng.

Kết quả hoạt động quý mạnh mẽ cũng giúp Airbnb tiếp tục nâng dự báo cả năm.

Công ty kỳ vọng, tốc độ tăng trưởng doanh thu cả năm 2026 sẽ từ mức "thấp tới trung bình hai con số" nâng lên "ít nhất ở mức trung bình hai con số"; tỷ suất lợi nhuận EBITDA điều chỉnh cả năm dự kiến không thấp hơn 35,5%, cao hơn mức hướng dẫn trước đó là 35%. Công ty cho biết, việc tăng hướng dẫn phản ánh nhu cầu trên nền tảng duy trì ở mức cao, cùng với lợi nhuận từ đầu tư vào nhân sự, công nghệ, marketing và thực thi sản phẩm.

Trước đó thị trường dự báo tăng trưởng doanh thu cả năm của Airbnb khoảng 14%, hướng dẫn lần này cho thấy công ty ngày càng tự tin vào tăng trưởng trong các quý sắp tới.

Nhờ thông tin này, cổ phiếu Airbnb có lúc tăng khoảng 11% sau giờ giao dịch.

Điều đáng chú ý hơn với thị trường là khi nhu cầu du lịch tiếp tục bền vững, Airbnb đang dần tích hợp AI vào các khâu chủ chốt như tìm kiếm, chăm sóc khách hàng và đề xuất cá nhân hóa, đồng thời bắt đầu ghi nhận những lợi ích thực tế như giảm chi phí và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Điều này có nghĩa là AI đang chuyển mình từ công cụ hỗ trợ nâng cao hiệu quả sang trở thành động lực tăng trưởng mới cho công ty.

Nhu cầu tại Mỹ và châu Âu phục hồi rõ nét, thị trường cốt lõi tăng tốc trở lại

Xét theo khu vực, bất ngờ lớn nhất đối với Airbnb đến từ các thị trường trưởng thành.

Công ty cho biết, số đêm lưu trú tại thị trường Mỹ tăng trưởng số đơn vị cao một con số so với cùng kỳ năm ngoái, đây là tốc độ tăng nhanh nhất trong gần ba năm; các thị trường cốt lõi như Pháp, Anh, Úc cũng tăng tốc hơn so với quý I.

Trong khi đó, các thị trường mới nổi tiếp tục phát triển mạnh mẽ.

Số đêm lưu trú tại Mỹ Latinh tăng khoảng 20%, trong đó số đêm đặt phòng tại Brazil tăng hơn 30%, số người dùng lần đầu tăng 40%; tại châu Á - Thái Bình Dương, số đêm lưu trú tăng trưởng cao hai con số, Nhật Bản duy trì tăng trưởng cao hai con số, số đêm đặt phòng tại Ấn Độ tăng khoảng 60% so với cùng kỳ, lượng người dùng lần đầu tăng hơn gấp đôi.

Công ty nhận định, tối ưu hóa sản phẩm, marketing địa phương hóa và chiến lược di động tiếp tục thu hút thêm người dùng mới.

Theo số liệu, số đêm đặt phòng qua ứng dụng trong quý II tăng 23% so với cùng kỳ, chiếm 64% tổng số đặt phòng, vượt qua mức 59% của cùng kỳ năm trước; số người dùng lần đầu tăng 11%, đạt mức cao nhất trong bốn năm gần đây.

Với quý III, công ty dự báo số đêm lưu trú và trải nghiệm được đặt sẽ tiếp tục duy trì tăng trưởng thấp hai con số, tiếp tục vượt kỳ vọng chung của Phố Wall trước đó.

Kinh doanh khách sạn tăng tốc mở rộng, xây dựng “nền tảng du lịch một cửa”

Bên cạnh mảng lưu trú truyền thống, Airbnb không ngừng mở rộng hệ sinh thái du lịch.

Công ty cho biết hiện đã triển khai hàng nghìn khách sạn boutique và khách sạn độc lập tại hơn 20 điểm đến nổi tiếng như New York, Paris, London, Madrid, Rome, Singapore và giới thiệu chính sách đảm bảo giá cũng như hoàn đến 15% điểm thưởng Airbnb để hấp dẫn người dùng khách sạn tham gia nền tảng. Khoảng 35% người dùng lần đầu đặt khách sạn qua Airbnb sau đó tiếp tục trở lại đặt phòng nghỉ dưỡng trên nền tảng.

Dù hiện tại mảng khách sạn chỉ chiếm tỷ lệ một con số trong tổng số đêm đặt phòng nhưng tốc độ tăng trưởng khoảng gấp ba mảng kinh doanh cốt lõi là nhà nghỉ, trở thành điểm tăng trưởng mới.

Trong khi đó, công ty cũng tiếp tục mở rộng hệ sinh thái dịch vụ.

Trong bản cập nhật mùa hè năm nay, Airbnb đã bổ sung các dịch vụ như giao hàng tạp hóa, thuê xe, đưa đón sân bay, gửi hành lý... và ra mắt thẻ Resort Pass, cho phép người dùng mua quyền sử dụng các tiện ích của khách sạn mà không cần lưu trú, từ đó phong phú hóa kịch bản tiêu dùng du lịch.

AI bắt đầu mang lại giá trị thương mại: chi phí chăm sóc khách hàng giảm 16%, nâng cấp trải nghiệm tìm kiếm

AI trở thành điểm nhấn quan trọng của quý này.

CEO Airbnb Brian Chesky cho biết, công ty đã tái cấu trúc Airbnb trở thành một doanh nghiệp "AI Native", AI đang giúp công ty phát triển sản phẩm nhanh hơn. Hiện tại, thời gian phát triển từ ý tưởng sản phẩm đến khi ra mắt có thể được rút ngắn tối đa đến 60%, số lượng tính năng mới ra mắt trong năm nay tăng gần 80% so với cùng kỳ.

Giá trị thương mại rõ rệt nhất của AI đã thể hiện trong hệ thống chăm sóc khách hàng.

AI chatbot chăm sóc khách hàng mà công ty triển khai hiện hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ, khoảng 45% vấn đề chăm sóc khách hàng đã có thể xử lý tự động mà không cần can thiệp của con người, giúp chi phí chăm sóc khách hàng trên mỗi đơn hàng trong quý II giảm khoảng 16% so với cùng kỳ. Cuối năm nay, công ty sẽ ra mắt kênh AI chăm sóc khách hàng qua thoại, tiếp tục mở rộng năng lực AI sang dịch vụ qua điện thoại.

Ngoài ra, cuối năm nay Airbnb cũng sẽ lần lượt ra mắt nhiều tính năng AI, bao gồm:

• Công cụ so sánh phòng AI, giúp người dùng nhanh chóng đối chiếu các phòng khác nhau;

• Trang chủ tích hợp tìm kiếm bằng AI, hỗ trợ tìm kiếm ngôn ngữ tự nhiên, trả kết quả theo phong cách chatbot;

• AI tự động tạo tiêu đề cá nhân hóa cho các phòng và đề xuất nội dung, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi tìm kiếm.

Brian Chesky cho biết, hộp tìm kiếm truyền thống vẫn sẽ là mặc định, công ty sẽ không ép người dùng chuyển sang tìm kiếm bằng AI mà sẽ dần hình thành thói quen cho khách hàng.

Đối với nhà đầu tư, điều này có nghĩa là chiến lược AI của Airbnb không còn ở mức ý tưởng mà đã bắt đầu tạo ra kết quả kinh doanh có thể định lượng trong việc nâng cao hiệu quả vận hành, giảm chi phí và cải thiện trải nghiệm người dùng.