Згідно з доповіддю Glassdoor: рівень схвалення ШІ серед працівників у США впав до 43%, генеративний ШІ викликає невдоволення на робочих місцях

У серпні Glassdoor опублікував дані, які свідчать про різке зниження задоволеності американських працівників впровадженням AI у компаніях.

У серпні, за останніми даними, опублікованими всесвітньо відомою платформою роботодавців Glassdoor, рівень задоволеності американських співробітників запровадженням штучного інтелекту (AI) у компаніях різко знижується

Згідно з аналізом, із початку 2019 року до середини 2026 року на Glassdoor частка відгуків із ключовими словами “AI”, “велика мовна модель (LLM)”, “GPT” зросла більш ніж на 240%.

Однак частка позитивних оцінок співробітників щодо AI різко впала: з 81% у 2019 році – до 43% у середині 2026 року, а негативні відгуки зросли до 53%, що свідчить про зміну ставлення до впровадження AI у робочих процесах – від початкового захвату до переважного скептицизму.

Дані виявляють значний розрив у сприйнятті на різних рівнях і серед різних груп працівників. Топ-менеджери та управлінський персонал мають найоптимістичніший погляд на AI, а спеціалісти з технічного планування, такі як архітектори програмного забезпечення, частіше дають позитивні оцінки. Натомість працівники на базових посадах та фахівці, які безпосередньо стикаються із впровадженням AI, виявляють найбільше невдоволення: серед програмістів частка негативних відгуків становить 57%, а серед страховиків, копірайтерів, бухгалтерів і представників клієнтської підтримки негативні оцінки переважають у співвідношенні чотири до одного, причому серед страховиків цей показник сягає 98%.

Окрім занепокоєння щодо втрати роботи, яке становить 20% негативних коментарів, основними причинами невдоволення є: примус зі сторони керівництва користуватися недосконалими інструментами, відволікання AI від основних завдань бізнесу, надмірний контроль на робочому місці, а також нереалістичні очікування щодо зростання продуктивності. Серед демографічних груп найскептичніше ставляться до AI жінки покоління Z – лише 21% з них мають позитивне ставлення до цієї технології; а в компаніях із понад 10 тисячами співробітників частка негативних відгуків про AI становить 67%, що значно перевищує цей показник у малих підприємствах.

Цю тенденцію підтверджують також дослідження Anthropic та “Індекс AI 2026 року Стенфордського університету”, у якому зазначається, що 73% експертів оцінюють вплив AI на ринок праці позитивно, тоді як поділяють цю думку лише 23% широкого загалу, що демонструє велику прірву між технологічними розробниками та кінцевими користувачами. Якщо компанії ігноруватимуть підготовку співробітників, зручність інструментів та формування довіри всередині організації, а лише форсовано впроваджуватимуть нові технології, це не лише ускладнить досягнення очікуваної економії витрат і зростання ефективності, а й підвищить рівень вигорання та внутрішніх конфліктів, що може стати серйозною перешкодою для цифрової трансформації бізнесу.