Exclusivo: Meta está testando a funcionalidade de “serviço de concierge humano” em seu novo assistente pessoal de IA, Muse.

Katie Paul

Reuters, Nova Iorque, 22 de setembro -
De acordo com uma publicação interna da empresa vista pela Reuters, a Meta META.O tem testado um "serviço de concierge humano" para seu novo assistente pessoal de inteligência artificial, o “Muse”, no qual contratados humanos tratam discretamente algumas chamadas feitas pelo assistente digital.

Uma das publicações mostra que a controladora do Facebook e Instagram informou os funcionários sobre o teste na semana passada, pouco depois de ter anunciado publicamente o recurso de chamadas telefônicas do Muse.

Alguns funcionários levantaram preocupações sobre privacidade em relação ao atendimento humano dessas chamadas, alertando que informações sensíveis poderiam, sem querer, ser compartilhadas com contratados do call center.

Quando questionado sobre a funcionalidade, o porta-voz da Meta afirmou que o retorno dos funcionários foi “extremamente positivo” e que o objetivo do teste é “coletar feedback para implementar medidas de segurança e privacidade e aprimorar o recurso antes do lançamento público”.

“Estamos trabalhando com empresas para aprimorar continuamente esse potencial recurso de chamadas, e ele só será disponibilizado quando estiver pronto e as divulgações apropriadas forem feitas”, disse o porta-voz Daniel Roberts.

(Para facilitar o entendimento de pessoas não nativas em inglês, a Reuters disponibiliza traduções automáticas de suas reportagens em diversos outros idiomas. Como as traduções automáticas podem conter erros ou não captar todo o contexto necessário, a Reuters não garante a precisão dos textos traduzidos automaticamente, sendo este serviço oferecido apenas para conveniência dos leitores. A Reuters não se responsabiliza por quaisquer danos ou prejuízos decorrentes da utilização deste serviço de tradução automática.)