Meta тестує режим дзвінків із штучним консьєржем Muse, що викликає занепокоєння щодо конфіденційності

За даними внутрішнього повідомлення компанії, яке бачило агентство Reuters, Meta Platforms (META.US) тестує для свого нового персонального штучного інтелекту Muse режим «віртуального консьєржа», у межах якого частину дзвінків через цифрового асистента тихо приймають справжні оператори служби підтримки. Минулого тижня компанія ознайомила співробітників із цим тестуванням, невдовзі після публічного запуску функції дзвінків Muse. Деякі співробітники висловили занепокоєння щодо конфіденційності, попереджаючи, що це може призвести до ненавмисного розголошення чутливої інформації підрядникам кол-центрів. На запитання щодо цієї функції, речник Meta заявив, що «переважна більшість відгуків співробітників є позитивними», а метою тестування є «збір думок користувачів для вдосконалення заходів безпеки та захисту приватності, а також поліпшення відповідних функцій перед офіційним запуском». За словами речника, «ми співпрацюємо з комерційними партнерами й далі вдосконалюємо потенційну функцію викликів. Вона буде доступна, лише коли функція буде готова та супроводжуватиметься відповідними поясненнями».