Cómo enviar documentos adicionales de verificación de identidad para el servicio de compra y venta de cripto

[Tiempo estimado de lectura: 5 minutos]

Para seguir ofreciendo un servicio de compra/venta de fiat seguro y conforme a la normativa, Bitget recopilará información y documentos de identidad adicionales de ciertos usuarios de acuerdo con los requisitos regulatorios. Si se necesitan documentos adicionales para tu cuenta, recibirás una notificación oficial por email. Sigue las instrucciones del email para enviar los documentos y evitar que tu servicio de compra/venta de fiat se vea afectado.

 

Ten en cuenta que recibirás dos emails separados, cada uno para un proceso diferente:

• Cuestionario sobre el origen de los fondos

• Verificación de identidad y envío de documentos adicionales a través de nuestra plataforma externa de verificación de identidad, Sumsub

 

Cómo enviar documentos adicionales

Recibirás dos emails y deberás completar los siguientes dos procesos por separado.

 

Email 1: cuestionario sobre el origen de los fondos

1. Recibirás una notificación por email de Bitget con un link al cuestionario sobre el origen de los fondos.

2. Haz clic en el link y se te redirigirá automáticamente al cuestionario.

3. Asegúrate de que la información que proporciones sea veraz, precisa y completa, y luego haz clic en Enviar.

4. Una vez que hayas completado el cuestionario sobre el origen de los fondos, revisa el otro email y sigue las instrucciones para completar el proceso de verificación de identidad de Sumsub.

 

Email 2: plataforma de verificación de identidad Sumsub

Paso 1: abre el email

1. Recibirás por email una notificación de Bitget sobre documentos adicionales con tu link exclusivo para el envío de documentos.

2. Haz clic en el link del email para ir a la página de envío de documentos.

 

Paso 2: ve a la página de verificación de identidad

1. Una vez que estés en la página, haz clic en Continuar.

2. Se te redirigirá automáticamente a nuestra plataforma externa de verificación de identidad, Sumsub.

 

Paso 3: inicia la verificación de identidad

1. En la página de verificación de identidad, haz clic en Iniciar verificación.

 

Paso 4: lee y acepta la declaración de autorización

1. Lee atentamente la declaración de autorización y los términos relacionados.

2. Una vez que hayas confirmado que todo es correcto, haz clic en Aceptar y continuar para pasar al siguiente paso.

 

Paso 5: selecciona el país/región

1. Selecciona tu país/región de residencia.

2. Una vez que hayas confirmado tu selección, haz clic en Continuar.

 

Paso 6: completa tu información personal

Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para ingresar tu información personal de forma veraz, incluidos los siguientes datos, entre otros:

• Dirección residencial

• Código postal

• Cualquier otra información personal necesaria

Una vez que hayas terminado, haz clic en Continuar.

 

Paso 7: completa la verificación facial

Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la verificación de identidad, que incluye:

• Tomarte una selfie

• Realizar una verificación biométrica

Para ayudar a que tu verificación se realice sin problemas, asegúrate de:

• Completar la verificación en un entorno bien iluminado

• Mantener tu rostro despejado (sin mascarillas, sombreros ni lentes de sol)

• Seguir las instrucciones que aparecen en pantalla para completar las acciones requeridas

 

Paso 8: completa el cuestionario adicional

Completa el cuestionario adicional según tu situación real. Esto puede incluir, entre otras cosas:

• Ocupación

• Fuentes de ingresos

• Origen de los fondos

• Propósito del uso de la plataforma

• Actividad de trading esperada

Asegúrate de que la información que proporciones sea veraz, precisa y completa para evitar retrasos en el proceso de revisión.

 

Paso 9: confirma toda tu información

1. Revisa toda la información que ingresaste una vez más para asegurarte de que sea precisa.

2. Una vez confirmada la información, haz clic en Continuar.

 

Paso 10: envía la información para su revisión

1. El sistema mostrará toda la información que ingresaste.

2. Después de confirmar que todo es correcto, haz clic en Enviar para completar el envío.

 

Paso 11: espera los resultados de la revisión

1. Una vez enviada correctamente la información, la página mostrará "Tu cuestionario ha sido enviado", lo que confirma que tus documentos se enviaron correctamente.

2. Bitget completará la revisión lo antes posible. Sé paciente mientras esperas los resultados. Una vez que se complete la revisión, te notificaremos el resultado a través del canal correspondiente. Si se necesitan documentos adicionales, también te lo notificaremos.

 

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto tiempo demora la revisión después del envío?

Las revisiones generalmente se completan en un día hábil. Si se necesitan documentos adicionales, recibirás una notificación por email y podrás volver a enviarlos siguiendo las instrucciones proporcionadas.

2. ¿Qué pasa si salgo a mitad del proceso de envío?

No es necesario empezar de nuevo. Simplemente haz clic en el link del email nuevamente para continuar donde te quedaste, siempre que el link siga siendo válido.

3. ¿Por qué necesito proporcionar esta información?

Debido a los requisitos normativos y de cumplimiento, la plataforma necesita recopilar cierta información adicional para garantizar que tu cuenta y tus servicios fiat cumplan con las regulaciones aplicables.

4. ¿Qué sucede si mi revisión no se aprueba?

Si se necesitan documentos adicionales o correcciones, te lo haremos saber por email o mediante una notificación en la app. Sigue las instrucciones proporcionadas para volver a enviar la información.

5. ¿Puedo seguir usando mi cuenta normalmente después de enviar la información?

Si tu cuenta está sujeta a restricciones de cumplimiento, primero envía tus documentos y espera a que se apruebe la revisión. Una vez que se complete la revisión, se levantarán las restricciones pertinentes, siempre que se cumplan los requisitos.