تصاعدت الخلافات بين عملاقي التكنولوجيا بسبب التسوق عبر الذكاء الاصطناعي! أمازون (AMZN.US) تحظر Muse الذكية التابعة لشركة Meta (META.US)

أفادت منصة الأخبار المالية الذكية أن Amazon (AMZN.US) قامت بحظر وصول وكيل الذكاء الاصطناعي (AI) الجديد Muse، الذي أطلقته Meta (META.US)، إلى موقعها الإلكتروني للتجزئة. ووفقًا للتقارير، بدءًا من مساء الأحد الماضي بالتوقيت المحلي، عندما يحاول المستخدمون التسوق عبر Amazon باستخدام Muse، تظهر لهم رسالة تنبيه بأن دخول وكلاء الذكاء الاصطناعي غير المصرح به بشكل مستمر إلى Amazon يعد انتهاكًا لشروط الاستخدام. أوضحت Amazon أنها طلبت سابقًا من Meta استبعاد متجر Amazon الإلكتروني من خدمات Muse، لكن المفاوضات لم تثمر.

Muse هو وكيل ذكاء اصطناعي شخصي أطلقته Meta رسميًا في وقت سابق من هذا الشهر، تم تصميمه لتنفيذ مهام متعددة الخطوات ويمكنه الاتصال بخدمات مثل البريد الإلكتروني، التقويم، الدفع، المطاعم والتسوق. بعد إطلاق Muse حظي باهتمام فوري، حيث تجاوز ChatGPT واحتل قمة قائمة التطبيقات المجانية في متجر التطبيقات الأمريكي خلال أسبوع واحد فقط من إطلاقه.

قالت Amazon إن جوهر القضية يكمن في أن Amazon لم تمنح إذنًا أبدًا لهذا النوع من الوصول. كما لم تقم Meta بإبلاغ Amazon مسبقًا بأن Muse سيصل إلى منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بالشركة. وعلاوة على ذلك، لا يعلن وكيل الذكاء الاصطناعي عن هويته أثناء تصفحه للموقع الإلكتروني، ويبدو أن Muse يجمع ويحفظ بيانات اعتماد حسابات المستخدمين، وهو ما تعتبره Amazon تهديدًا للخصوصية والأمان.

أشارت Amazon إلى أنه عند صدور تعليمات من المستخدمين، يمكن لـMuse الوصول إلى صفحة حساب المستخدم وسجل الطلبات السابقة. ولكون الوكيل لا يصرح بهويته، فهذا يعني أن طرفًا ثالثًا غير معلن يعمل داخل حساب المستخدم ويتعامل مع المعاملات ويصل إلى بيانات حساسة دون علم Amazon أو إذنها.

قالت المتحدثة باسم Amazon، Lara Hendrickson، في بيان عبر البريد الإلكتروني: "نحن نعتقد أن التطبيقات الخارجية التي تقدم خدمات الشراء بالنيابة عن العملاء لدى شركات أخرى يجب أن تعمل بشفافية كاملة وتحترم قرار مزود الخدمة بشأن المشاركة من عدمها." وأضافت أن اشتراط موافقة المستخدم المسبقة هو ممارسة معيارية في تطبيقات توصيل الطعام ووكالات السفر عبر الإنترنت، "ويجب على تطبيقات الوكلاء الخارجية مثل Muse الالتزام بذات الالتزامات، وقد طلبنا من Meta إزالة Amazon من تجربة خدماتها."

مع ذلك، أعربت Meta في وقت سابق: "Muse لا يمكنه الإطلاع على كلمات مرور المستخدمين أو معلومات الدفع الخاصة بهم." بيانات الاعتماد المقدمة من المستخدم تدخل منطقة تخزين آمنة؛ ويمكن لـMuse استخدامها دون أن يراها بشكل نصي واضح، حتى كلمات المرور التي يُدخلها المستخدم بنفسه في المتصفح.

ذكرت Amazon أنها فتحت قنوات اتصال مباشرة مع Meta حول هذا الحدث. وعندما طُرِح عليها ما إذا كانت ستتخذ إجراءات قانونية، رفضت التعليق.

أثار النزاع بين عملاقي التكنولوجيا الكثير من الانتباه، خاصة وأن هناك تعاونًا تجاريًا بينهما. فمنذ عام 2023، أصبح بإمكان المستخدمين شراء منتجات Amazon مباشرة من خلال Facebook وInstagram التابعين لـMeta. كما وقعت Meta في أبريل من هذا العام اتفاقية تعاون بقيمة عدة مليارات دولار لتشغيل قدراتها الخاصة بالذكاء الاصطناعي على منصة Amazon السحابية.

لذلك، تعتبر هذه النزاعات تجسيدًا لجدل أوسع على مستوى الصناعة—عندما يتولى وكلاء الذكاء الاصطناعي عمليات التسوق للمستهلكين عبر الإنترنت، فمن يتحكم بتجربة التسوق والعلاقة مع العملاء. ظلت Amazon تمنع وكلاء الذكاء الاصطناعي الخارجيين من استخراج البيانات من منصتها. فالشركة رفعت دعوى قضائية ضد متصفح Comet التابع لشركة Perplexity، مدعيةً أن شركة الذكاء الاصطناعي الناشئة حاولت إخفاء وجود وكلاء التسوق بعد أن طلبت Amazon إزالتهم؛ كما حجبت الشركة وكلاء التسوق من Google وOpenAI على التوالي.

تعكس سياسة Amazon المتشددة تجاه وكلاء الشراء علاقتها بنموذج أعمالها الخاص، إذ يتجاوز دخل الشركة الإعلاني للعام 2025 أكثر من 68 مليار دولار. وإذا تمكن وكلاء الذكاء الاصطناعي من إتمام عمليات البحث والمقارنة والشراء مباشرة، فلن يكون المستخدمون بحاجة إلى دخول صفحات Amazon، ما قد يؤثر على آليات عرض الإعلانات وتوصيات المنتجات التقليدية.

وفي نفس الوقت، تطور Amazon أدواتها الخاصة للتسوق الآلي. فقد أطلقت في مايو وظيفة التسوق عبر Alexa، وهي أداة ذكاء اصطناعي للبحث عن المنتجات وتقديم نصائح الشراء. وتتيح وظيفة Buy for Me، وهي أداة وكيل شراء ذكية تابعة لـAmazon، البحث عن المنتجات على مواقع العلامات التجارية الأخرى نيابةً عن المستخدم. وتؤكد Amazon أن وظيفة Buy for Me تعلن عن هويتها عند زيارة المواقع الخارجية، كما تسمح للعلامات التجارية باختيار الانسحاب من هذه الخدمة.

حتى الآن، يعتمد المستهلكون بشكل رئيسي على الروبوتات للبحث عن المنتجات وليس للشراء مباشرة، ما يعني أن حظر Amazon لوكلاء التسوق لن يؤثر كثيرًا على أعمالها في الوقت القريب. لكن إن أصبح اعتماد المستهلكين على وكلاء الذكاء الاصطناعي لشراء المنتجات واسع الانتشار، قد تتحول هذه الروبوتات إلى مواقع تجارة إلكترونية أخرى، ما يعرّض Amazon لخسارة المبيعات والدخل الإعلاني.

قال الرئيس التنفيذي لشركة Amazon، Andy Jassy، في وقت سابق من هذا العام إن تجربة التسوق عبر الوكلاء لا تزال بحاجة لتحسين كبير، وأن هذه الروبوتات غالبًا ما تخطئ في الأسعار أو غيرها من البيانات. وأضاف في أبريل: "نجري حوارًا مع جميع هذه الشركات لتحسين هذه التجربة، وإيجاد حل يناسب العملاء وجميع الأطراف المعنية."